保修政策： “一年质保、终身维护”

凯庭售后服务机构科学合理，配备了高素质并具丰富实践经验的售后服务人员。专人负责的客户信息系统，记录着您使用凯庭门窗的每一个细节，并将永久存档，也记录每一次服务的内容及您的意见和建议，我们对每一例处理结果都作认真总结，每一次服务后您将收到一份” 客户满意调查表” 以督促我们的工作。让您满意是我们永远追求的目标，同时，凯庭将定期或不定期的走访客户，征求您在使用中对凯庭产品及服务的反馈，以便我们做的更好。

对凯庭门窗主要部件质保期五年以上:

密封胶条

老化期 5 年。 安装后一年内非人为破裂，免费更换，出现脱落免费上门维修； 5 年内出现老化失效现象，免材料费更换。

中空玻璃

中空层 5 年内不失效； 玻璃划伤：安装后现场签收，后期出现划痕，需修补或更换时需收取相应费用； 玻璃漏气：中空层 5 年内不失效，如出现漏气情况，五年内免材料费修补、更换。 玻璃自裂：钢化\镀膜玻璃存在万分之五的自裂概率。门窗安装 30 天内出现的自裂，免材料费更换。

五金件

五金系统在正常使用情况下，可以确保使用十年，五金件质保期出现非人为损坏，可免材料费维修或更换。

产品报修：

保修请拨打凯庭门窗，地产企业售后 021-69176716 / 综合售后 王经理 13918873387 ，提交用户合同编号，联系人，联系电话，故障描述。公司保修部门会与你沟通约定时间进行维修。

当门窗装完毕后，应及时撕掉型材表面的保护膜。塑料门窗和铝合金、木包铝门窗在窗框、窗扇等部位均设有排水系统，以保证门窗的气密性能。您在使用过程中切勿自行将门窗单的排水孔堵住，以免造成门窗排水性能下降，在雨雪天气造成雨水内渗，给您的日常生活带来不便。·请勿用利器碰击门窗表面以防表面出现划痕等损伤。

• 请勿在开启窗扇上悬挂物品以防引起窗扇损坏。
• 请勿让非专业人员对门窗进行拆卸和改装，以免损坏门窗。
• 冬季纱窗不使用时，用户可以根据需要自行拆下保管，纱扇应保存在距离里热源一米以外的地方，平房或立放，不可用硬物积压，以免变形。
• 推拉窗在推拉式用力点应在窗扇中部或偏下位置，推拉时切勿用力过猛，以免降低窗扇的使用寿命，在大风天时应及时关闭平开窗扇。

1、表面清洁工作，包括对内外框体、玻璃的表面清洁。门窗在日常使用中，内外表面如沾有油污，可以用中性的水溶性洗涤擦洗，但窗框型材表面不易与硬度高、粒子粗等物接触、摩擦，尤其是门窗表面有污物时，不可用砂纸打磨或尖锐的刀片刮，以免损坏门窗的装饰表面。严禁实用类似丙酮等腐蚀性强或溶剂型的化学液体擦拭。对内框体的清洁工作，应使用清水，将软布微潮后对内框体进行擦拭。对玻璃的清洁工作，应实用玻璃水，或清水兑入中性洗涤剂，讲软布打湿后对玻璃进行擦拭，并将边缘的水擦拭干净。塑料窗的清洁也可选用塑料窗专用清洁剂。纱门窗纱面的清洁：讲纱窗移至可冲水的地方，直接在纱网表面冲水，同时也可用软布打湿后对纱面或纱框体进行擦拭，不可用硬物直接触及纱窗以免弄破纱网。
2、每三个月应对门窗框扇结合处的沟槽以及推拉式、折叠式的滑轨进行清洁，防止沉积物 （主要是灰尘、土、砂等） 对五金件使用造成不良影响，可采用软毛刷清扫或吸尘器吸取的方法。
3、五金传动机构的保养。日常清洁时用干抹布对五金传动机构的外表面进行擦拭。每隔半年对五金传动机构的转动、滑动部位及锁点进行润滑。润滑油可选用缝纫机油或色拉油。在五金传动机构的转轴、滑轨以及各锁点等五金件有标注油图示处滴入润滑油，然后反复开合三、五次，保证润滑彻底，最后用干抹布擦去溢出的多余油脂。经常性进行润滑能够保证五金传动机构动作的灵活轻便，同时也能延长其使用寿命。也可选用铅笔粉末涂于五金的滑动部分进行润滑。

1、调整斜拉杆或下转轴。

2、重新安装玻璃，调整垫块。

1、密封材料规格较多，可向厂家询问具体规格。
2、更换准备：检查安装密封条的部位有无破损、变形；密封条的种类、规格、截面形状是否符合要求，有无缺陷或损伤。密封条应在清洁、干燥、温暖的环境下施工。密封条安装前应进行松弛处理，使其消除卷曲包装时的形变，恢复弹性。方法是打开包装，将密封条平放或悬挂在支架上，在 20℃左右的环境中处理 24 小时。冬季施工时，可用温水浸泡的方法处理密封条，但不允许直接用明火加热。清理窗框和密封凹槽，使其保持清洁、干燥。
3、采用手工和滚压工具将密封条安装部位完全嵌入到异型材特设的嵌槽内。密封条装到窗的转角处时不要剪断，剪成 45°角边缘要留一点相连，防止收缩时拉断出现开口。框扇之间密封条嵌装时要留出 1％的余量，以防收缩断口。手工嵌装密封条时应特别注意：密封条不允许拉延。剪断时应留有收缩余量。若有断头，不要设在拐角处，最好在纵向位置，且将端口处对紧，并用粘合剂粘贴牢固。
4、框体的密封条，从左下角开始，顺时针旋转，沿胶条的槽口移动回到原位，注意要嵌入槽内并保存一定的伸缩余量。
5、如果要更换扇上的密封条，则起点需从扇上框的中间开始。

1、先启开玻璃压条。启压条时，用可插入压条与框 （扇） 之间缝隙的工具 （比如腻子刀），先从压条大边的中部向上敲起，直至压条与框体完全脱开，再顺手拿出 （木窗需同时取出压形条）。
2、依同样方法开启两个小边，最后在开启另一大边。
3、拿出旧玻璃，置入新玻璃，注意原玻璃垫块的位置。
4、再开启压条的方向操作扣紧压条。如果是木窗要打钉固定后再配漆修补钉子眼。

1、打开窗扇和排水孔盖，清除异物，向排水孔内注水，观察能否顺利流向室外以确定排水是否流畅。
2、观察密封条是否变形或损坏，重新装密封条。

1、确定是因为防水胶开裂还是窗台倒坡导致积水渗入室内。

2、如果是胶开裂，则重新在窗台与下框的内外侧收口处打胶。
3、如窗台的坡度是外高里低，则需要改造外窗台，确保窗台处不积水。

将执手会拉再试，如果还不能排除，请与当地服务商或与凯庭门窗联系

调紧锁块，察看密封条是否变形或损坏，更换密封条。

调紧锁块，察看密封条是否变形或损坏，更换密封条。

玻璃结冷凝水主要是因为热空气循环不到，需要增加室内的空气交流。如暖气在窗台下被包住，且窗台较宽时，窗下部分的玻璃易结冷凝水。这时可在窗台上打几个孔，让热空气从孔内流向玻璃即可解决冷凝水问题。

启开纱面的橡胶，去下破损的纱面，剪裁相应面积的新纱面置入纱框槽内，用嵌入固定法固定：即利用橡胶本身的凹凸部分盈插入框体的相应部位来达到固定。